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Curso de Gestión de Cobros y Reclamaciones - Cursos para trabajadores
Cursos para trabajadores » Comercio y Márketing » Gestión de Cobros y Reclamaciones
Una de las profesiones que demanda más trabajadores... Por desgracia en época de crisis, la gestión de cobros y reclamaciones adquiere una importancia capital para todas las orgaizaciones.
Sin duda alguna, te convertirás en un trabajador más deseado después de recibir la formación específica de este curso en Gestión de Cobros y Reclamaciones.
No pierdas la oportunidad de recibir formación de calidad y acreditarte como un profesional de la materia.
Proporcionar una visión general de los clientes en los servicios financieros y de la gestión de los mismos, especialmente, en momentos de incertidumbre.
Gestionar la morosidad en los productos financieros y aplicar las técnicas adecuadas para administrar los cobros.
- Adaptar los productos financieros y la atención dada a los clientes, a las necesidades actuales teniendo en cuenta las posibilidades tecnológicas.
- Mejorar la atención al cliente y de las incidencias que puedan surgir.
- Desarrollar las estrategias comerciales más adecuadas para los clientes de productos financieros.
- Conocer las funciones principales de la asesoría financiera.
- Realizar las funciones propias de los profesionales financieros en relación con productos crediticios.
- Aplicar técnicas adecuadas en la gestión de cobros y el tratamiento de la morosidad.
- Conocer la legislación relativa a los productos financieros y crediticios y a la gestión de morosos.
MÓDULO 1: Gestión de clientes (58 horas)
1. Atención al cliente.
2. Orientación al cliente.
3. Gestión de reclamaciones.
4. Estrategias comerciales.
5. Facturación y cobro en ventas.
MÓDULO 2: Tecnologías en la atención al cliente (38 horas)
1. Introducción a CRM en la gestión de clientes.
2. Comunicación mediante correo electrónico.
3. Atención telefónica.
4. Atención al cliente mediante foros.
5. Uso de chat y de mensajería en la atención al cliente.
MÓDULO 3: Gestión financiera (69 horas)
1. Introducción a la gestión financiera.
2. Asesoramiento financiero.
3. Gestión de carteras.
4. Cálculos financieros.
5. El riesgo financiero.
6. Credit manager.
MÓDULO 4: Gestión de cobros y morosidad (38 horas)
1. Gestión de cobros.
2. Refinanciación.
3. Reclamación judicial de impagados.
4. Procedimiento concursal.
MÓDULO 5: Técnicas de gestión de cobros (26 horas)
1. Técnicas de negociación.
2. Introducción a los medios de pago.
MÓDULO 6: Componente social de la gestión de cobros (31 horas)
1. Fiscalidad de productos financieros.
2. Legislación financiera.
3. Ética financiera.
Profesionales del sector financiero, o que aspiren a estarlo, que quieran mejorar la atención a los clientes.
Profesionales del sector financiero, o que aspiren a estarlo, que quieran conocer los mecanismos de gestión de cobros y morosidad.
Este curso te ofrece
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