Capacitar profesionalmente para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. Aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa. Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.

MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.

TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN.

1. Subdepartamentos de reservas.
2. Recepción de reservas.
3. Overbooking.

TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES.

1. Supervisión y preparación de las entradas de día.
2. Entrada y viajeros con y sin reservas.
3. Documentos.
4. Comunicación entre departamentos.
5. Salida de viajeros.

TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Atención al cliente.
2. La estancia del cliente.
3. Cambios de habitaciones.
4. Custodia de valores del cliente.
5. Tratamiento de las reclamaciones.
6. Información general de los servicios del hotel.

TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES.

1. Diarios de producción.
2. Deducciones y comisiones.
3. Apertura y cierre de la cuenta de clientes.
4. Facturación.
5. Gestión de caja.

TEMA 5. CONSERJERÍA.

1. Organización y funciones
2. Información, ayuda y asesoramiento al cliente.
3. Venta del pequeño material de conserjería.

TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES.

1. Reglas básicas para atender pedidos.
2. Pautas generales ante quejas y reclamaciones.

TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA.

1. Cualidades de la telefonista.
2. La recepción telefónica y sus fases.
3. Traspasos, ausencias y encargos.
4. La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita.

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

TEMA 1. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO).

1. Escuche y aprenda 1.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.

TEMA 2. HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES).

1. Escuche y aprenda 2.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.

TEMA 3. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES).

1. Escuche y aprenda 3.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Hora ya puede.

TEMA 4. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO).

1. Escuche y aprenda 4.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.

TEMA 5. COMPLAINTS (QUEJAS).

1. Escuche y aprenda 5.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.

TEMA 6. PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA).

1. Escuche y aprenda 6.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.